Что такое карусель номеров?
Карусель номеров — это технология автоматической смены исходящих номеров в рамках одной кампании, чтобы избежать блокировок, равномерно распределить нагрузку и сохранить конверсию при массовом обзвоне.
В международной практике используется несколько терминов:
- Number rotation — ротация номеров;
- Caller ID pool management — управление пулом номеров;
- Outbound CLI cycling — циклическая подгрузка идентификаторов вызывающего абонента.
Само понятие родилось на стыке автоматизации колл-центров и противодействия антиспам-технологиям операторов. В 2016–2018 годах в США и ЕС массовый телемаркетинг начал сталкиваться с тем, что даже легальные звонки блокировались или помечались как подозрительные. Тогда крупные провайдеры начали использовать динамическое распределение номеров. В СНГ технологии дошли до зрелости ближе к 2020–2021 году, а в 2023–2024 стали стандартом в голосовой автоматизации.
Как работает карусель на практике
Карусель — это не просто список номеров, которые используются «по очереди». Это система, которая учитывает:
- Географию клиента;
- Количество уже совершённых вызовов с номера;
- Историю ответов и меток (если есть обратная связь);
- Параллельные сценарии и проекты.
Пример
У вас 15 номеров, загружено 4 000 контактов из разных регионов. Система:
- Подбирает подходящий номер для каждого звонка (например, региональный);
- Проверяет, не исчерпан ли лимит по количеству вызовов с него;
- Назначает звонок;
- В случае обратного вызова связывает клиента с нужным сценарием и менеджером.
Зачем она нужна
Повышение дозвона
Один номер — до 300–500 звонков в день. Больше — риск блокировки. Карусель равномерно распределяет трафик, чтобы избежать санкций.
Снижение жалоб
Одинаковый номер в обзвоне = больше негативных оценок. Разные номера = меньше меток «спам».
Геоподбор
Региональные номера вызывают больше доверия. Самарец скорее ответит на самарский номер, чем на московский.
Тестирование
Можно анализировать, какой номер работает лучше: какой даёт больше дозвонов, ответов, перезвонов.
Сравнение: с каруселью и без
| Критерий | Без карусели | С каруселью номеров |
|---|---|---|
| Кол-во звонков с 1 номера | 500+ → спам | 500+ → безопасно |
| Дозвон | Снижается | Повышается |
| Жалобы | Часто | Реже |
| Репутация номера | Быстро теряется | Стабильно держится |
| Перезвоны | Смешанные | Привязаны к сценарию |
Сколько номеров нужно
Для 3 000 звонков в день:
- Безопасный лимит — 300 звонков на 1 номер;
- Значит, минимум нужно 10 номеров;
- Если работа по регионам — умножаем на 1,5–2 → 15–20 номеров.
Важно: для автообзвона по разным сценариям (холодный, прогрев, повторные попытки) лучше разделять пулы номеров.
Кейс
Компания, занимающаяся онлайн-страхованием, ежедневно звонила по 2 500 заявкам. Использовался 1 номер в Москве.
Что происходило:
- Дозвон — 23%
- Жалобы — более 10% вызовов помечались как «спам»
- Перезвоны — менее 3%
- Отзывы: «Опять звонят с этого номера», «Навязчиво», «Игнор»
После внедрения карусели:
- Использовано 12 номеров (включая 6 региональных)
- Настроена подмена под город клиента
- Добавлены подписи Caller ID: «Страховая заявка», «Менеджер по полису»
Результат через 2 недели:
- Дозвон — 37%
- Жалобы — <2%
- Перезвоны — 7%
- Время жизни одного номера увеличилось в 4 раза
Дополнительно улучшилась метрика по обратной связи: меньше пропущенных входящих, лучше распределение по менеджерам.
Что будет, если не использовать карусель
Последствия предсказуемы — особенно при массовых кампаниях:
| Проблема | Оценка потерь |
|---|---|
| Блокировка одного номера | 100% недозвона на следующие 24–72 часа |
| Метка «спам» | Минус к доверию, рост негативных отзывов |
| Повторные звонки с одного номера | До 50% отказов от разговора |
| Один номер на всё | -15–20% к открытию звонка |
Пример: Вы тратите 20 000 ₽ на трафик → получаете 200 лидов → не используете карусель → 30% лидов не берут трубку из-за спам-метки.
Потери: 60 потенциальных клиентов на ровном месте.
Типичные ошибки
- Слишком мало номеров: 2–3 на 2000 вызовов = быстрый бан.
- Без учёта географии: звонки из чужого региона вызывают подозрение.
- Нет аналитики: невозможно понять, какой номер работает лучше.
- Входящие не обрабатываются: клиенты перезванивают, а CRM не может сопоставить контакт.
Как это должно быть реализовано
Автоматическая ротация
Система сама выбирает, какой номер использовать, по:
- количеству предыдущих вызовов;
- геолокации клиента;
- частоте дозвона;
- статусу репутации номера.
Геоподбор
Подключаются региональные номера и используются точечно по сегментам.
Встроенная аналитика
Каждый звонок логируется с номером-источником, сценарием и статусом. Есть отчёты по каждому номеру.
Интеграция с CRM и коллтрекингом
Обратные звонки фиксируются и автоматически направляются в нужный сценарий.
Заключение
Карусель номеров — это не оптимизация, а необходимость. Без неё:
- вы теряете клиентов;
- тратите деньги на «пустые» звонки;
- портите репутацию номеров и компании.