Рассказываем, какие документы нужны для законной голосовой рассылки, как правильно получить согласие и к каким штрафам готовиться бизнесу в Беларуси в 2026 году.
Какие требования к согласию на голосовые рассылки действуют сейчас?
С 2026 года правила ужесточились. Чтобы позвонить клиенту с рекламой, вам нужно не просто «молчаливое согласие» из договора. Закон требует явного, отдельного согласия на каждый вид коммуникации. Например, если клиент согласился на SMS, это не значит, что он разрешил голосовые звонки.
Пример. Стоматология в Московском районе Минска в апреле 2026 года получила предупреждение от регулятора за то, что использовала единую форму согласия «на информирование» — и под неё подвели и напоминания о приёме, и рекламу новых услуг. Инспекция посчитала, что рекламные звонки не были явно выделены. Клиника переделала форму — и за месяц доля жалоб упала с 12% до 1%.
Совет: составьте три отдельных документа — на рекламу, на информационные сообщения (например, об изменении графика) и на опросы. Каждый документ клиент должен подписать отдельно, либо поставить галочку в чекбоксе.
Как правильно получить согласие по телефону или в офисе?
Устное согласие, полученное без записи разговора, — это риск. Инспектор может запросить подтверждение. Если клиент скажет, что не давал разрешения, штрафа не избежать.
Пример. Салон красоты в центре Бреста собирал подписи на бумажных анкетах при записи. После внедрения краткого скрипта с обязательной фразой «Вы согласны получать рекламные звонки?» и аудиозаписью звонка количество оформленных согласий выросло с 30% до 75% за месяц. При этом все записи хранятся в CRM, что позволяет быстро предоставить их при проверке.
Как сделать: используйте сценарий с приветствием, четким вопросом, подтверждением (да/нет) и фразой «спасибо, я фиксирую ваше согласие». Для автоматизации подойдут инструменты голосовых рассылок с записью разговора — они сами сохраняют трек.
Какие штрафы ждут бизнес за звонки без согласия?
В Беларуси штраф за незаконную рекламную рассылку — от 20 до 200 базовых величин (по состоянию на 2026 год это от 900 до 9 000 BYN). Для юрлиц возможна конфискация дохода, полученного от такой рассылки. Повторное нарушение грозит двукратным увеличением суммы.
| Вид нарушения | Штраф для ИП и юрлиц | Дополнительные санкции |
|---|---|---|
| Рассылка без согласия | 20–200 БВ (900–9 000 BYN) | Конфискация дохода от рассылки |
| Отсутствие маркировки рекламы | до 50 БВ (до 2 250 BYN) | — |
| Хранение согласий менее 3 лет | до 100 БВ (до 4 500 BYN) | Предписание об уничтожении базы |
Пример. Магазин в ТЦ Galileo отправил голосовую рассылку про акцию на бытовую технику, используя номера, собранные когда-то для доставки. Жалоба одного клиента повлекла проверку — штраф 3 200 BYN плюс конфискация половины выручки от акции. Чистая прибыль от той акции оказалась в минусе.
Как хранить согласия и базы номеров?
Согласия нужно хранить минимум три года с момента последнего использования. И подтверждать, что клиент может отозвать согласие в любой момент. Базы без документов — это тик-тах-ботва, которая вас «сдаст» при первой проверке.
Пример. Интернет-магазин на Onliner хранил согласия в Excel-файлах на Google Диске. При запросе инспекции потребовалось два дня, чтобы найти файлы и сопоставить их с номерами. После перехода на интеграцию с CRM время поиска сократилось до 15 минут. Заодно настроили автоматическое удаление номеров, если клиент отозвал согласие через форму на сайте.
Совет: ведите реестр согласий. Лучшее решение — привязать его к CRM и сервису голосовых рассылок, чтобы при отзыве согласия номер автоматически блокировался для рекламных звонков.
Типичные ошибки бизнеса при оформлении согласий
- Одно согласие на все типы каналов (SMS, голос, email).
- Отсутствие даты и времени получения согласия в логе звонков.
- Не включена фраза «можете отозвать согласие в любой момент».
- Нет механизма отзыва (номер телефона, ссылка, кнопка в личном кабинете).
- Хранение базы дольше срока действия согласия.
- Использование номеров из открытых источников (справочники, Onliner, объявления на Kufar).
3 шага, которые можно сделать на этой неделе
- Проверьте все договоры и анкеты клиентов: выделите в отдельный пункт согласие на голосовые звонки. Если у вас общая форма — переделайте её до конца месяца.
- Настройте запись разговоров при получении согласия по телефону. Если используете сервис голосовых рассылок, убедитесь, что он сохраняет аудиофайлы с меткой «согласие получено».
- Создайте реестр согласий в CRM или таблице с колонками: номер, дата, канал, срок, статус отзыва. Настройте план регулярной выгрузки.
