Как настроить голосовое уведомление о поступлении товара

Если клиент оставил заявку на товар, которого нет в наличии, ему нужно сообщить, когда товар появится. Голосовое уведомление — это автоматический звонок с записанным сообщением. Такой звонок доходит до клиента, даже если он не смотрит в телефон, а голосовое сообщение можно прослушать повторно. В статье разберём сценарий для магазина с листом ожидания: почему он работает, как его настроить и каких ошибок избежать.

Почему голосовой звонок эффективнее SMS

Голосовое сообщение сложнее не заметить, чем текстовое. Если клиент не у телефона, система оставит пропущенный звонок и запись в голосовой почте — он увидит и перезвонит. По данным AppointmentPlus, бизнес с голосовыми напоминаниями теряет на no-show в 2.3 раза меньше, чем только с SMS. Этот эффект работает и для оповещений о поступлении товара: голосовой звонок подталкивает клиента прийти в магазин.

Как устроен сценарий: от листа ожидания до звонка

В CRM или таблице ведётся список клиентов, которые ожидают конкретный товар. Когда товар поступает, менеджер запускает обзвон. Система звонит каждому клиенту, проигрывает запись: «Здравствуйте! Товар, который вы ждали, поступил. Магазин работает до восьми. Чтобы забронировать, нажмите 1». Результат звонка сохраняется в CRM: ответил, не ответил, нажал кнопку. Это похоже на сценарий голосового подтверждения записи, только с другим текстом.

Обзвон лучше запускать партиями, а не по всему списку сразу. Так продавец успеет обработать ответы клиентов и не создаст очередь в магазине. Обычно достаточно двух-трёх попыток дозвона с интервалом в несколько часов.

Настройка за четыре шага

1. Соберите лист ожидания. Это могут быть заявки с сайта, записи в тетради или отдельная папка в CRM. Главное — указать номер телефона и название товара.
2. Запишите голосовое сообщение. Текст должен быть коротким: название магазина, товар, адрес, часы работы и просьба нажать кнопку для брони. В начало вынесите название магазина и суть звонка, потому что клиенты редко слушают дольше нескольких секунд.
3. Настройте триггер запуска. Обычно это событие «поступление товара» — менеджер ставит задачу в CRM, и система начинает обзвон. Время звонков лучше ограничить рабочими часами магазина.
4. Проверьте на двух-трёх тестовых номерах. Прослушайте сообщение, убедитесь, что кнопка работает, что клиент попадает на стойку бронирования, а не в голосовую почту. После этого запускайте обзвон по реальному списку.

Аналогично настраивается голосовое напоминание об оплате — там меняется только текст и момент запуска.

Типичные ошибки

• Звонки в нерабочее время. Клиент слышит автоответчик и думает, что магазин закрыт, а на следующий день уже покупает в другом месте.
• Сообщение без информативного начала. Фразы вроде «Здравствуйте, вас беспокоит магазин» заставляют слушать дальше, но если в первые секунды нет сути — звонок сбрасывают.
• Нет обработки нажатия кнопки. Если клиент нажал «1» — значит, он хочет забронировать товар. Без реакции вы теряете заказ. Продумайте, кто и как свяжется с клиентом после звонка.
• Слишком частые попытки дозвона. Больше трёх — это спам. Лучше сделать две-три попытки и перейти к следующему клиенту.
• Отсутствие проверки результата. Если звонок не прошёл, у вас должен остаться список для ручного обзвона. Иначе клиент уйдёт к конкурентам, а вы об этом даже не узнаете.

Что делать, если клиент не ответил

Не все снимают трубку. Настройте повторный обзвон через час или на следующий день. Можно добавить каскад сообщений в другие каналы — например, Viber или email. Запущенный сценарий каскада «голосовой звонок → Viber → email» повышает шанс, что клиент узнает новость о поступлении товара.

Альтернатива: Viber-уведомления

Если ваша аудитория активнее в мессенджерах, чем в телефонных звонках, можно использовать Viber для сообщений о поступлении товара. Это будет дополнением к голосовому обзвону или отдельным каналом. Подробная инструкция — в статье как малому магазину настроить Viber-уведомления о поступлении товара.